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柜面服務體系全新升級 中國太保打造至佳服務體驗

2019年10月31日 『自貢保險網』 作者:   選項:    閱讀次數:1027


      10月17日上午,中國太保旗下中國太保壽險首家“智享家ISC”門店在深圳福田區深業上城南區LOFT正式開業,這標志著中國太保壽險柜面服務體系全新升級。

此次柜面服務體系升級不僅是軟硬件、服務的全方位提升,更是科技賦能,全力打造智能(Intelligence)、交互(Interaction)、融合(Integration)“3I”標準的柜面服務體系,提升“太保服務”的重要舉措。

“智享家ISC”充分融入互聯網思維,通過智能化、科技化手段,打造集服務辦理、客戶經營為一體的線上線下互通的“智享體驗中心”。深圳首家“藍苑•智享家ISC”開業活動主題“智享藍愿、AI創未來”,更是寄寓中國太保細心呵護客戶美好生活的愿望,彰顯公司用智能服務開創未來的決心。

集智能、交互、融合于一體的智慧空間——“藍苑•智享家ISC”,是一家高效的智能服務體驗門店,機器人靈犀、云柜員、跟進式服務管家、服務專家為客戶高效解決業務難題;是一處高端健康體驗基地,特別設置的健康體驗區域可供客戶測量健康基礎數據、體驗遠程醫療;是一個客戶俱樂部,落地中國太保壽險“一生相伴”俱樂部的服務項目及保險宣傳,還可以為客戶預約定制專屬的客服活動;也是一方高雅藝術空間,徜徉在太平洋,將給客戶帶去藝術般的享受。

除了“藍苑•智享家ISC”,分別座落在寶安和新聞大廈的客戶服務中心、銷服柜面和“融空間”,當天也閃亮登場,以“機器人智能服務+服務管家貼心服務+云柜員遠程服務”模式,共同構建起全新柜面服務體系。

中國太保壽險表示,柜面服務體系的升級,將進一步優化服務環境、升級服務標準、擴展服務內涵,是中國太保加快轉型2.0的具體實踐,將依托智能管理平臺的高科技手段,實現柜面服務的安全、高效,更好地提升客戶體驗,讓客戶切實感知“智慧、責任、有溫度”的太保服務。



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