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自貢市保險行業協會積極開展漠視侵害群眾利益問題專項整治工作

2019年11月27日 『自貢保險網』 作者:劉碩涓 吳莉   選項:    閱讀次數:128


      根據自貢銀保監分局轉發的《中共自貢市紀委辦公室關于落實對漠視侵害群眾利益問題專項整治有關要求的通知》文件要求,自貢市保險行業協會積極開展了漠視群眾利益問題專項整治工作。

  為認真貫徹落實好中央紀委國家監委、省紀委監委和市紀委關于漠視侵害群眾利益問題專項整治的工作部署,自貢市保協成立了專項治理工作領導小組,由秘書長任組長,親自部署、督辦,確保工作有序開展。

  據了解,該協會自成立之初開始,即將保險消費投訴處理工作作為協會重點工作,先后制定了《自貢市保險行業協會消費者投訴處理機制》、《自貢保險業突發事件報告制度》、《自貢市保險行業協會行業輿情管理工作實施方案》等5份制度,做到規范化管理、科學化實施、效率化處理,贏得廣大保險消費者和投訴客戶好評。同時于2017年4月28日與法院、交警、司法三方聯合成立道路交通事故糾紛聯調聯動中心,受理交通事故保險糾紛,正式啟動我市訴調對接工作。同年5月成立自貢市保險合同爭議人民調解委員會,建立了行業20多家保險公司30多名專業人員組成的調解員隊伍,負責我市的保險糾紛訴調對接工作。為保險消費者暢通了投訴和調解渠道,及時解決了諸多涉及保險的社會問題,緩解了社會矛盾。

  2019年1-10月,該協會接保險消費投訴案件61件,所有投訴案件在處理過程中及時與客戶溝通,2日內回復客戶受理進度情況。大部分案件3日內處理結案,特殊案件7日內結案。處置率達100%,做到案件回訪率100%,客戶對投訴處理結果滿意度95%以上,投訴受理滿意率達到100%。共接訴調對接案12件,涉案金額106.97萬元;調解成功11件,調解金額101.77萬元,調解成功率91.67%,調解履約率100.0%。




原作者: 劉碩涓 吳莉
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